【面試模擬題】

隨著人工智能的發(fā)展，新零售行業(yè)下衍生出無人便利店這一全新的商業(yè)模式。然而，不少無人便利店卻陷入了無人問津的尷尬境地。對此，你怎么看?

【參考答案】

無人便利店相較于傳統(tǒng)便利店，采用智能技術，讓一些顧客免去排長隊煩擾，直接掃碼結賬，高效便捷。而當下無人問津的尷尬，折射出智能化時代應抓住“效率”與“體驗”這兩個關鍵點，才能真正實現(xiàn)智能與人的深度融合，“飛入尋常百姓家”。

自阿里開創(chuàng)了國內(nèi)首家無人新零售超市后，無人便利店憑借其“創(chuàng)新”特點，讓消費者充滿新奇，一度出現(xiàn)人滿為患的盛況。但新鮮勁過后，卻開始無人問津。對前期的資源投入是一種浪費，對新零售業(yè)的發(fā)展也帶來沖擊。

但無人便利店陷入無人問津的境地，主要是因為：第一，“無人便利店”雖縮減人工成本，但通過技術與機器算法實現(xiàn)無人零售，卻需高成本;第二，有些無人便利店進門時需要注冊，無形中增加了購買的時長;第三，消費者在購物過程遇到問題無法咨詢，放棄購買;第四，結賬過程遇機器故障，影響顧客的消費體驗;第五，有些無人便利店長期缺乏管理，出現(xiàn)變質、過期食品無法及時下架，且便利店儲藏食品的衛(wèi)生與環(huán)境也難保障。

而要想解決無人便利店無人問津的尷尬境地，就要采取相應的措施。第一，加強調研，科學選址。智能零售應精準市場消費定位，強化前期調研，做到選址科學，避免形同虛設。第二，加強監(jiān)管，增強體驗。安排專人，對無人便利店加強食品監(jiān)測、室內(nèi)安全衛(wèi)生保障、機器檢修等，確保其正常運營;安排客服專業(yè)進行問題解答或采取預定上門服務模式，強化顧客滿意度。第三，推進無人便利店與傳統(tǒng)便利店的融合。將智能充分推廣到傳統(tǒng)便利店，改善傳統(tǒng)便利店的弊端，提升售賣效率，讓顧客擁有更優(yōu)質、便捷的購物體驗。

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