【背景事件】

1、特殊時期，人們對于安全的空前關(guān)注，讓“無接觸服務(wù)”成了剛需。無人便利店、智能快遞柜大顯身手，餐廳掃碼點餐，公司網(wǎng)絡(luò)招聘，中介VR看房……一時間，“無接觸商業(yè)”模式蔚為大觀，備受消費者青睞。

2、據(jù)媒體報道，面對新冠肺炎疫情的沖擊，不少企業(yè)推出“無接觸商業(yè)”服務(wù)。中國飯店協(xié)會宣布與多家餐飲品牌聯(lián)合落地首批“無接觸餐廳”，一些大型商場和超市發(fā)力線上銷售，各大快遞公司出臺各自的無接觸配送標(biāo)準(zhǔn)……通過線上交易、線下定點配送、用戶自提等方式，避免買賣雙方直接接觸，這種“無接觸商業(yè)”模式受到消費者青睞。

【熱點題目】

當(dāng)前，面對疫情的沖擊，不少企業(yè)紛紛推出“無接觸商業(yè)”服務(wù)。一些大型超市和商場發(fā)力線上銷售、各大快遞公司出臺各自的無接觸配送標(biāo)準(zhǔn)……，通過線上交易、定點配送、用戶自提的方式，避免買賣雙方直接接觸。這種“無接觸商業(yè)”模式當(dāng)下受到了廣大消費者的青睞。對此，你怎么看?

【聚焦觀點】

1、概括話題并予以評價。

“無接觸商業(yè)”作為疫情之下的一種特殊的產(chǎn)業(yè)和服務(wù)形態(tài)，“無接觸商業(yè)”模式的確有其應(yīng)運而生的成分，但我們更應(yīng)當(dāng)看到這背后消費文化和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)驅(qū)動的必然性，要充分考慮“無接觸商業(yè)”的利弊，抓住機(jī)遇將非常時期的“權(quán)宜之計”變成發(fā)展壯大的持久動力。

2、分析“無接觸商業(yè)”產(chǎn)生的背景。

(1)“無接觸商業(yè)”早已經(jīng)展開。近幾年無人貨架、無人超市的興起都屬于無接觸商業(yè)的一種發(fā)展，各大快遞公司使用無人機(jī)、無人車等配送方式，也已經(jīng)使得“無接觸商業(yè)”的發(fā)展模式有了一定的普及率。

(2)疫情期間新的生活方式的需求驅(qū)動。在抗擊疫情期間，少見面、少聚會成為最大的防疫特點和要求，這就使得“無接觸商業(yè)”這種模式的服務(wù)在諸多的服務(wù)方式當(dāng)中脫穎而出。

3、分析“無接觸商業(yè)”的意義。

(1)符合當(dāng)前新冠病毒肺炎疫情防控的要求，能夠減少人與人之間接觸，降低了新冠病毒人傳人的感染風(fēng)險，有助于在保障消費者的生命健康安全。

(2)為減少疫情對群眾生活的影響和防控疫情的需要找到了一個平衡點，符合當(dāng)前消費者的需求。

(3)能夠促進(jìn)傳統(tǒng)商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型升級。在疫情期間，時尚零售企業(yè)實體門店平均約70%出于停業(yè)狀態(tài)，客流驟減、無客流、無現(xiàn)金流等成為傳統(tǒng)商業(yè)門店發(fā)展的最大障礙，而“無接觸商業(yè)”既更夠較少人力成本、提高服務(wù)效率，又能夠滿足防控疫情的需要，在這個背景當(dāng)中“無接觸商業(yè)”的模式無疑為傳統(tǒng)商業(yè)模式提供的新的發(fā)展思路。

(4)基于消費者的個性化需求，“無接觸商業(yè)”能夠有助于互聯(lián)網(wǎng)朝著更加精細(xì)化的方向發(fā)展，有助于技術(shù)力量的整合，充分體現(xiàn)出了技術(shù)服務(wù)人的能力。

4、“無接觸商業(yè)”發(fā)展當(dāng)中面臨的問題

(1)“無接觸商業(yè)”模式究竟是面對疫情的權(quán)宜之計還是未來的一種商業(yè)服務(wù)模式有待考量。

(2)在當(dāng)前的“無接觸商業(yè)”發(fā)展的過程當(dāng)中服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還不完善，能夠真正符合消費者對服務(wù)品質(zhì)的需求有待考量。

(3)目前的一些商家存在對于“無接觸商業(yè)”模式的跟風(fēng)現(xiàn)象，不能充分考慮自身發(fā)展的特點。

5、對于“無接觸商業(yè)”發(fā)展的對策建議。

(1)國家應(yīng)當(dāng)出臺對于“無接觸商業(yè)”模式發(fā)展的指導(dǎo)建議和規(guī)定，讓明確無接觸商業(yè)所涉及的一些行業(yè)范圍以及無接觸商業(yè)模式發(fā)展當(dāng)中的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

(2)各行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)對于“無接觸商業(yè)”發(fā)展模式認(rèn)真研究探討，明確無接觸商業(yè)模式在各行業(yè)當(dāng)中的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)入門檻等。

(3)強(qiáng)化技術(shù)支撐。“無接觸商業(yè)”模式的發(fā)展依賴于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，應(yīng)當(dāng)充分培育專門人才、更新完善技術(shù)手段，為無接觸商業(yè)模式的發(fā)展提供人才技術(shù)保障。

(4)逐步推進(jìn)“無接觸商業(yè)”模式的立法保障工作。對于其盈利模式可以予以相應(yīng)的指導(dǎo)，對于期間可能涉及的消費者隱私保護(hù)的具體商業(yè)行為明文界定，從而用法治來引領(lǐng)規(guī)范“無接觸商業(yè)”模式的發(fā)展。

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