2021-05-13 14:38:18 公務員考試網(wǎng)
文章來源:華圖教育
某窗口服務單位為更好地服務基層服務群眾,開展了“一對一,多對一”上門服務零距離活動;顒娱_展一段時間后,工作人員熱情開始降低,服務對象對服務時效和質(zhì)量有些不滿意。為改變上述狀況,你認為該單位應采取哪些措施?
【主要考察能力】解決問題能力
【命題思路】通過考生對上述狀況的分析,并提出對策性建議,考查考生解決問題的能力。
【評分參考要點】
1.召開工作人員和服務對象座談會,分析出現(xiàn)熱情開始降低、不滿意等現(xiàn)象的原因。
2.統(tǒng)一工作人員思想認識,明確責任。
3.調(diào)整活動方案,加強業(yè)務培訓,提高服務技能,增強服務的針對性和實效性。
4.建議健全相關制度,進一步規(guī)范活動內(nèi)容,強化考核問責等。
5.其他言之有理的回答。
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報名條件?
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