某窗口服務單位為更好地服務基層服務群眾，開展了“一對一，多對一”上門服務零距離活動�；顒娱_展一段時間后，工作人員熱情開始降低，服務對象對服務時效和質(zhì)量有些不滿意。為改變上述狀況，你認為該單位應采取哪些措施?

【主要考察能力】解決問題能力

【命題思路】通過考生對上述狀況的分析，并提出對策性建議，考查考生解決問題的能力。

【評分參考要點】

1.召開工作人員和服務對象座談會，分析出現(xiàn)熱情開始降低、不滿意等現(xiàn)象的原因。

2.統(tǒng)一工作人員思想認識，明確責任。

3.調(diào)整活動方案，加強業(yè)務培訓，提高服務技能，增強服務的針對性和實效性。

4.建議健全相關制度，進一步規(guī)范活動內(nèi)容，強化考核問責等。

5.其他言之有理的回答。

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