當前，我國老齡化程度在不斷加速，80歲及以上高齡老人正以每年5%的速度增加，到2040年將增加到7400多萬人(數(shù)據(jù)來源：中國網(wǎng))。與此同時，隨著現(xiàn)代化進程的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)扎根于生活的方方面面，例如網(wǎng)上便捷支付、網(wǎng)上預(yù)約掛號、防疫健康碼、行程卡等，那么老齡化下產(chǎn)生的老年人不懂、不會，但必須使用互聯(lián)網(wǎng)的問題顯得異常突出。

2021年4月25日，一個關(guān)于老年人與當前產(chǎn)生的“數(shù)字鴻溝”問題的研討會在北京舉行，由中國人民大學(xué)人口發(fā)展研究中心和社會建設(shè)研究院共同舉辦，名稱為“互聯(lián)網(wǎng)與養(yǎng)老：數(shù)字時代的機遇與挑戰(zhàn)”。來自國內(nèi)多個一流大學(xué)的專家學(xué)者針對老年人遇到的“數(shù)字鴻溝”問題展開討論，探討現(xiàn)當代在數(shù)字化背景下如何幫助老年人更快融入、使用互聯(lián)網(wǎng)平臺，讓老年人同樣成為數(shù)字時代紅利獲得者。

國務(wù)院辦公廳：2020年11月15日出臺《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》，堅持以人民為中心思想，提升老年人在智能化時代的獲得感、幸福感、安全感，力求傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合，普遍適用與分類推進相結(jié)合，線上服務(wù)與線下渠道相結(jié)合，解決突出問題與形成長效機制相結(jié)合。共同朝著建立解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題的長效機制的目標邁進，讓廣大老年人更好地適應(yīng)并融入智慧社會。

人民網(wǎng)：2021年2月3日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的第47次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》中顯示，截止2020年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達9.89億，其中60歲及以上的網(wǎng)民占11.2%。然而，移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展卻讓很多老年人感到無所適從，遭遇“數(shù)字鴻溝”困境。保留相應(yīng)的人工服務(wù)貼心為老人解憂，助老培訓(xùn)破解“數(shù)字鴻溝”，切實讓老人共享數(shù)字化服務(wù)紅利。

光明網(wǎng)：幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝，當下已經(jīng)不僅僅是熱搜話題，而是一項遍及全國各地的真真切切的重要政策議題。解決數(shù)字鴻溝問題無非兩方面，一是要保留并改善傳統(tǒng)服務(wù);二則是新的智能技術(shù)要更加便利、易學(xué)。在數(shù)字時代老年人已經(jīng)成為“弱勢民眾”，但十四五開局之后如何讓他們不再繼續(xù)掉隊，無障礙享受科技發(fā)展成果，更好更快得融入數(shù)字生活，需要全社會形成合力。

第一、老年人智能化生活困難重重：老年人尊嚴喪失，不尊重、不尊敬老人;缺乏智能手機或不會使用智能化操作等。例如2020年新聞報道中有兩位老人，一位冒雨去服務(wù)窗口交醫(yī)保，卻被告知必須使用手機支付;另一位九旬老人去銀行激活社�？�，需人臉識別，被人抱起艱難且勉強的進行人臉識別。第二、與老人相關(guān)的工作難以開展：面對老年人的工作開展艱難，老人不滿意，工作人員為難。第三、工作人員態(tài)度問題：面對老年人時，工作人員態(tài)度惡劣，影響較差。

(二)原因

第一，現(xiàn)實情況：中國從2000年開始邁入老齡化時代，到2020年老齡化程度加重;社會主義現(xiàn)代化進程加快，互聯(lián)網(wǎng)多領(lǐng)域融合，便捷生活。第二，政策制定：制度制定過于刻板，疏忽老年人的需求。第三，工作人員：部分地方工作人員執(zhí)行不靈活，未能深刻理解為人民服務(wù)的內(nèi)涵，缺乏溫度。第四：需求沖突：軟件、程序在設(shè)計出之前考慮不夠全面，更多迎合年輕人的需求，忽略老年人的需求與感受，未能與當前實際相結(jié)合。

(三)對策

第一，對老年人設(shè)置線下人工通道，保留傳統(tǒng)服務(wù)，對不會操作的老年人單獨進行引導(dǎo)、服務(wù)。如設(shè)置老年人無健康碼通道，專人登記。第二，幫助老年人進行智能化培訓(xùn)，村委會、街道辦人員多加引導(dǎo)。第三，互聯(lián)網(wǎng)程序、軟件針對老年人的特點進行優(yōu)化改進，設(shè)置專門頁面，一鍵操作，更加便捷。第四，政策制度規(guī)定不得歧視老年人，落實流程簡化優(yōu)化，為老年人解難題，辦實事。比如不得拒收現(xiàn)金，不得不讓老年人乘坐公交車。第五，工作人員在面對老年人時熱情溫暖，根據(jù)政策靈活引導(dǎo)，幫助老年人。第六，智能機生產(chǎn)商應(yīng)結(jié)合老年人需求特點，生產(chǎn)易操作、顯示清晰且大的智能機。第七，媒體加強宣傳教育引導(dǎo)，在全社會倡導(dǎo)尊老的熱潮，弘揚中華民族傳統(tǒng)美德，敬老愛老。

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