工作關系處理這類題型不管是在省考面試還是在事業(yè)單位面試中，都是一個常考的考點，所以掌握工作關系處理的解題方法和技巧就顯得至關重要。那么，在結構化面試過程中，如何識別這類題型?以何種方式作答?以及如何才能取得高分呢?帶著這些問題，華圖老師帶著大家學習一下。

一、題型識別：

工作關系處理的題型，在題干中給出了我們一個特定角色，這個角色可能是領導、下屬、同事，或者是政府工作人員。在這個特定角色之下，設置了一些矛盾的情景，包括領導批評、下屬工作出問題、同事不配合、工作有分歧、工作任務量大、群眾誤解和不滿等。問你怎么做，怎么辦。這類題型就是工作關系處理。簡而言之就是在特定身份之下設定了矛盾的情景，問你怎么辦、怎么處理的題型就是工作關系處理。

二、題型分類：

主要包括上下級關系的處理、同事間關系處理、與群眾的關系處理。

三、答題思路：

這類題型的答題思路，簡單明了就是三個步驟，表明態(tài)度—處理方法—總結提升。從語言結構的角度來講是總分總的結構，符合中國人的表達邏輯習慣，給人一種邏輯思維清晰的感覺。

表明態(tài)度：要求我們語言精練，直入主題。目標是給考官呈現出考生對于題干中矛盾的整體判斷和認識�？梢杂煤蠊�法、原則法、目標法開頭。①后果法：表達自己對出現問題可能造成的后果進行闡述;②原則法：表明自己在既定角色之下的基本工作原則;③目標法：表明自己在既定角色之下面對題干中問題的處理方向。

處理方法：是整個答題的重點，這一步要求我們在明確角色的前提之下采用有效手段解決題干中的工作和情境中的具體矛盾。需要我們注意的是工作關系處理一定是以工作為中心來展開的人際關系和矛盾的協(xié)調處理。所以這個步驟既要包含化解矛盾，又要處理工作。

總結提升：對應總結部分。要求我們從題干中的事情中總結經驗教訓，采取后續(xù)手段來完善，以避免類似問題出現。一般宜簡單明了。

四、如何取得高分：

很多面試學員對于這類題型，答得不是很好，其主要原因在于沒有工作經驗，不知道如何妥善處理矛盾關系。所以需要間接經驗的積累，下面梳理了不同類型的題目中的處理方法：

①作為下屬：面對領導分配的任務要準確領會領導的意圖，積極主動服從領導的安排;不定期地階段性匯報工作進展;面對領導的批評要主動接受批評，保持心態(tài)平和，記錄批評原因，總結反思改進。

②作為上級：首先要嚴格要求自己;下屬犯錯時要主動幫助下屬成長;適當替下屬分擔責任;充分聽取下屬的意見。

③作為同事：在工作中爭干重活、累活，主動溝通、交流、學習，工作探討，經驗分享，經驗交流，主動提供資料，主動幫助同事，主動為老同志排憂解難，主動承擔責任。

④與群眾的關系處理：當群眾找我們辦事的時候，要熱心接待群眾，對于群眾不了解、不清楚的事項要主動告知，對于疑難問題進行耐性解答;作為公職人員要設身處地理解群眾的困難，盡力幫助群眾解決問題;用通俗易懂的方式表達想法，拉近與群眾的距離，更好地和群眾溝通。

今天給大家分享的內容就到這里。大家可以關注華圖教育官方網站了解更多結構化面試的答題技巧。

上述文章來自于華圖老師原創(chuàng)作品。

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