一、背景事件

2021年4月19日，上海車展第一天，上午11時左右，在特斯拉展位現(xiàn)場，河南安陽維權車主張女士身穿“剎車失靈”字樣T恤站在一輛特斯拉展車車頂維權，高喊“剎車失靈”，引發(fā)關注。因為行為過激，很快被保安帶走。上海市公安局青浦分局接警后，對該女士擾亂公共秩序的行為做出行政拘留五日和行政警告的處罰。隨后，特斯拉公司副總裁陶琳回應稱“我們沒有辦法妥協(xié)，這是新產品發(fā)展必經的一個過程”，強調“自己的調研顯示，90%的客戶都愿意再次選擇特斯拉”。

二、表達觀點

特斯拉車主維權風波：

從網(wǎng)絡輿情來看，特斯拉高管的傲慢回應，讓很多人感到費解。大部分民眾認為新產品發(fā)展測試環(huán)節(jié)不應以犧牲人的生命安全為代價，這是極其傲慢的，也是企業(yè)缺乏社會責任感的體現(xiàn)，尤其是特斯拉高管主觀臆測維權車主：“近期的負面都是她貢獻的”“我覺得她也很專業(yè)，背后應該是有人的”等表述幾乎讓人感受不到企業(yè)解決問題的誠意，遭到央視新聞媒體點名批評。從客觀來看，一家企業(yè)不可能讓所有人消費者都滿意，但是作為一家知名企業(yè)，應該肩負起自己應有的責任和使命，應該以同樣的標準和態(tài)度對待自己的國內外用戶。

參與維權的其他人員和車展維權車主本人均公開向會展中心安保部門、現(xiàn)場所有人員道歉，稱“應該用合理合法的手段進行維權”。同時該車主表示：方式會變，維權不會變，特斯拉不僅僅只是一輛車子的問題，每個人的故事都可以拿出來和特斯拉說一說。真相必須大白于天下，可以把我們形容為車鬧，不良組織，說我們有后臺，我們的后臺就是彼此的維權車主，只有我們知道車輛發(fā)生了什么。我們的訴求，最多的就是解釋車子的問題，提供車子的數(shù)據(jù)。

對于此事民眾認為：張女士維權被行政拘留五日，才換來國家和當?shù)刭|監(jiān)機構對特斯拉剎車失靈問題的關注和重視，特斯拉剎車失靈在社會中生活中已經不是個案，為什么相關部門沒有處理而是群眾鬧大了，當事人被行政拘留才介入?作為普通民眾，比較關心監(jiān)管機構的不作為、懶作位、慢作為以及美資車企毫無社會責任。

觀點總結：無論是涉事企業(yè)還是消費者，都要在法治框架內表達訴求，既不能鼓勵維權者“一鬧就靈”，也不能縱容大企業(yè)“店大欺客”。

三、事件起因

1、中國是全球最大的汽車產銷市場之一，市場份額的爭奪尤為激烈。隨著新能源技術的發(fā)展，特斯拉的電動車受到消費者的廣泛關注。

2、車主一家在駕駛特斯拉時，遭遇“剎車失靈”問題，險些喪命，因此爬上車頂維權被報道。同時涌現(xiàn)出更多遇到過此類情況的車主。

3、特斯拉稱該車主“曾因超速違章發(fā)生碰撞事故，而后以產品質量為由堅持要求退車”。雙方溝通不暢，協(xié)商未達成一致。同時，特斯拉的回應缺乏對中國市場的重視，未能及時為自身問題向公眾表達歉意，誠懇接受各方監(jiān)督，引起消費者不滿，其中，惡意揣測維權者的動機是有組織有預謀的，既不能提供質量過硬的產品和良好的售后服務，又不能保障消費者安全行駛，激怒了大部分公眾。

四、有效舉措;

1、加強監(jiān)督管理。暢通監(jiān)督舉報渠道，設立舉報熱線和舉報信箱等收集民眾意見，讓消費者維權更高效、便捷，盡量避免各種維權鬧劇，維護消費者合法權益。引入第三方檢測機構出具公平的檢測結果作為評判依據(jù)，加強對企業(yè)產品質量的把關，對違規(guī)企業(yè)進行督促整改。

2、加大宣傳教育的力度。利用宣傳車，發(fā)放宣傳手冊，制作宣傳動畫，進行維權相關知識常識的科普，倡導廣大民眾依靠政府，相信政府，遇事客觀理性，冷靜處事，通過合法渠道維權。

3、廣泛的公議公開。謠言止于公開，官方的即時發(fā)聲是民眾的“定心丸”，對于社會普遍關注的熱點事件、熱點問題，發(fā)布并通報權威信息辟謠，引導輿論走向，培養(yǎng)公民理性。

4、深入的調查研究。溯源追查起因、經過、結果，調取行車數(shù)據(jù)進行科學、有效的分析，明確相關責任人的責任，對特斯拉公布車主行車隱私數(shù)據(jù)的行為進行責任界定。

5、建立健全政策制度和法律法規(guī)。在新能源汽車領域，出臺明確的政策制度和法律法規(guī)提供產品質量的標準和依據(jù)，并對法律法規(guī)和實施細則落實到位，切實做到有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴，違法必究。

6、提升科學技術，尤其是檢測技術，檢測技術要走在技術發(fā)展的前列，從而倒逼汽車企業(yè)提高產品質量。

7、加強人才隊伍建設，培養(yǎng)汽車維修和鑒定等技術人才，同時企業(yè)要加強培訓，提升從業(yè)人員的業(yè)務能力和職業(yè)道德素養(yǎng)，進而提高服務水平。

8、加強物資保障。加大科技研發(fā)投入，在新能源領域推進3D打印設備購置，進行科學有效的模擬測試，最大限度保護用戶和消費者的生命安全。

五、思維導圖

相關內容推薦：