結(jié)構(gòu)化面試中，工作關(guān)系處理這種題型對于大家可以說是輕車熟路。題目中往往通過設(shè)置一個或多個人際矛盾，考察考生在人際交往中的溝通、協(xié)調(diào)技巧，處理復(fù)雜人際關(guān)系協(xié)調(diào)各種利益沖突的能力，角色定位的準(zhǔn)確性，復(fù)雜情境的適應(yīng)性、溝通的有效性、處理問題的原則性與靈活性。在答這種題型時，需要用我們的溝通交流來化解人際危機(jī)，同時想法設(shè)法完成工作任務(wù)。但是，在工作關(guān)系處理的考察中，“主動性”是最容易被大家忽視的。

一、對“主動性”的理解

“主動性”即我們解決工作問題以及人際溝通時不待外力推動而自覺的行動，與“被動性”相對，沒有其他人或者規(guī)章制度的要求，為確保他人、集體或其他利益的實現(xiàn)而形成的自覺自愿的行動，分為完成工作主動性和人際溝通主動性。

二、如何在答題時體現(xiàn)出主動性

(一)完成工作主動性

也就是完成某件事中的主動性，包括主動的設(shè)定任務(wù)目標(biāo)，采取多種方式和渠道，依靠多次主動行為最后完成任務(wù)目標(biāo)。比如領(lǐng)導(dǎo)給我們設(shè)置了超出我們能力、職責(zé)范圍的任務(wù)，或者安排了非常緊急的任務(wù)但是你手里還有其它任務(wù)要做……這些情景帶來幾個疑問，領(lǐng)導(dǎo)給我們安排的任務(wù)到底做還是不做?需不需要立即向領(lǐng)導(dǎo)請求協(xié)助?

工作中，領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)部門每個人的工作任務(wù)量以及工作能力等等來分配工作，接收到任務(wù)后瞻前顧后，投鼠忌器，立即向領(lǐng)導(dǎo)同事請求支援，則無法體現(xiàn)出作為一名公務(wù)員的專業(yè)素質(zhì)。因此，我們可以在答題開頭體現(xiàn)出對待題目中“進(jìn)退兩難”的態(tài)度：對于領(lǐng)導(dǎo)交代的工作要認(rèn)真細(xì)致、保質(zhì)保量的完成。在完成工作過程中可以分清任務(wù)輕重緩急，理清任務(wù)要求，整理好工作思路，請教同事等，從而體現(xiàn)自己完成工作的主動性。

(二)人際溝通主動性

即與其他人交往中的主動性，主動破冰，主動消除隔閡，主動反思……其中主動反思是說碰到人際矛盾時，首先思考是否自己缺乏全局意識、是否嚴(yán)謹(jǐn)性不夠、是否業(yè)務(wù)不精、是否理論和實踐脫節(jié)等等。碰到題目時，有些同學(xué)害怕?lián)��?zé)，害怕承擔(dān)責(zé)任后會讓考官覺得自己能力不夠，所以不敢從自身角度去分析問題所在。知錯能改善莫大焉，能意識到自己的問題也是一種難能可貴，況且現(xiàn)在鼓勵“李云龍式干部”，你還怕啥?

希望大家能夠用好主動性，不僅可以解決工作關(guān)系處理面試題中的問題，也可以解決現(xiàn)實工作中的問題。

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