無論是在國家公務(wù)員面試還是省級(jí)的公務(wù)員面試中，工作關(guān)系處理的題目都是經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的一類題目，這類題目的特征就是將工作中可能出現(xiàn)的關(guān)于人與人之間的矛盾體現(xiàn)到題目中，看考生能否給出一個(gè)合理、得體、有序的處理。

先看幾個(gè)題目感受一下：

1.你和同事小李一起完成一個(gè)項(xiàng)目洽談工作。為了盡快完成任務(wù)，小李提出了最簡單的合作方法，但是你發(fā)現(xiàn)這種方式并不合適，若按照此方法試行，還會(huì)影響你們的日后合作，你會(huì)怎么做?

2.你是新員工，最近單位缺人，你的工作安排已經(jīng)很飽和，但是領(lǐng)導(dǎo)又交給你其他任 務(wù)，你怎么做?

可以看的出來，這些題目的共同點(diǎn)都是提問你的做法，而且題目中都會(huì)有一定的問題情境，亟需你去解決。這些問題情境可能是你與領(lǐng)導(dǎo)之間、與同事之間、與下屬或者與群眾之間存在的某些問題。在遇到以上的問題情境的時(shí)候，一定要記得你是在答題，千萬不要出現(xiàn)破罐子破摔的心態(tài)，一味的去埋怨情境及他人，而要體現(xiàn)自己的積極心態(tài)，站在工作角度思考問題：對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)要服從、溝通;對(duì)待同事要溝通、協(xié)調(diào)、幫助;對(duì)待下屬要指導(dǎo)、幫助;對(duì)待群眾要熱心、引導(dǎo)。

答題時(shí)要遵循總-分-總的原則，第一步要抓矛盾，表明問題;第二步找原因，提對(duì)策;第三步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為今后工作提出指導(dǎo)。具體答題過程中要體現(xiàn)人際合作的主動(dòng)性、適應(yīng)性、原則性和靈活性。遇到矛盾時(shí)，我們要多從自身出發(fā)找原因，以積極思維看待問題，以陽光思維看待他人，相信能夠予以解決，提出合理解決措施，化解矛盾，改變工作的方式方法，保質(zhì)保量的完成工作。

就剛才的兩道例題，我們可以具體開展。

你和同事小李一起完成一個(gè)項(xiàng)目洽談工作。為了盡快完成任務(wù)，小李提出了最簡單的合作方法，但是你發(fā)現(xiàn)這種方式并不合適，若按照此方法試行，還會(huì)影響你們的日后合作，你會(huì)怎么做?

【參考解析】領(lǐng)導(dǎo)將這項(xiàng)工作交于我和小李，我們應(yīng)當(dāng)認(rèn)真完成工作任務(wù)，但是現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)小李提出這種合作方式并不是特別合適，如果照此執(zhí)行，會(huì)影響到我們?nèi)蘸蟮暮献�，所以為了更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，我會(huì)采取如下措施：

首先我會(huì)及時(shí)找到小李，邀請(qǐng)小李一起做下來，對(duì)小李為項(xiàng)目更好完成提出方案的這種 積極性點(diǎn)贊，同時(shí)也會(huì)告訴小李為了讓合作項(xiàng)目更加精益求精，邀請(qǐng)小李一起對(duì)這一方案進(jìn) 行審視。在于小李重新審視項(xiàng)目合作方式的過程中，我會(huì)將我對(duì)于此項(xiàng)目的一些看法提出來， 也會(huì)邀請(qǐng)小李把自己制定合作方式的思路暢所欲言。

如果只是我與小李在看待這個(gè)項(xiàng)目之時(shí)，立場(chǎng)不同，小李的合作方式是正確的，我會(huì)幫 著小李進(jìn)一步優(yōu)化方案。

如果確實(shí)小李的方案存在不當(dāng)之處，我會(huì)將之前對(duì)這一方案可能存在的后果告訴小李，爭(zhēng)取小李支持，與小李制定出更加妥帖的，對(duì)方能夠認(rèn)可的方式。

我相信，通過以上的努力，我們一定能夠?qū)⒐ぷ魍瓿�，不辜�?fù)領(lǐng)導(dǎo)的期許。

你是新員工，最近單位缺人，你的工作安排已經(jīng)很飽和，但是領(lǐng)導(dǎo)又交給你其他任 務(wù)，你怎么做?

【參考解析】作為單位新員工，要在單位業(yè)務(wù)高峰期時(shí)積極承擔(dān)責(zé)任，充分發(fā)揮自身價(jià)值。作為新員工在現(xiàn)有工作已經(jīng)很飽和的情況下有些力不從心也是在所難免的。工作中出現(xiàn)問題不可怕，關(guān)鍵是對(duì)待問題的態(tài)度和做法，作為新員工更要用積極態(tài)度去面對(duì)分析解決。

第一，工作安排飽和一方面可能是由于自己新入職，對(duì)工作流程不熟悉、單位制度不了 解、工作能力和效率有所欠缺導(dǎo)致。打鐵還需自身硬，遇到這種情況，我會(huì)對(duì)手頭現(xiàn)有的工 作進(jìn)行梳理，按照輕重緩急的順序做好工作計(jì)劃，并積極查閱單位相關(guān)制度文件，提高工作效率。此外，作為新人，還應(yīng)該以謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，多向老同事請(qǐng)教，多觀摩學(xué)習(xí)他們的工作經(jīng)驗(yàn)、遇到臨時(shí)加派任務(wù)情況的處理方式方法，切實(shí)彌補(bǔ)不足，全面提高工作能力。作為剛?cè)肼毿氯�，遇到困難，要以工作為重，即使加班加點(diǎn)也要保證完成任務(wù)。

第二，遇到臨時(shí)性加派任務(wù)情況，我首先要明確領(lǐng)導(dǎo)交代的工作任務(wù)的具體細(xì)節(jié)性的安排，拿筆記下來，確保自己明確領(lǐng)會(huì)了領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖。接下來在工作的開展過程中，我要穩(wěn)定心態(tài)，快速反應(yīng)，分清楚輕重緩急，按照事情緊急和重要程度，及時(shí)依次妥善處理，提高自身應(yīng)急應(yīng)變能力。

第三，領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)加派任務(wù)還可能是由于自己工作中沒有及時(shí)匯報(bào)，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作進(jìn) 度等不了解。因此，以后工作中應(yīng)該及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)程、工作安排、工作中遇到的困 難等。此外自己做完手頭工作，可以向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示有沒有新的工作安排，這樣不僅可以讓領(lǐng)導(dǎo) 看到自身工作積極主動(dòng)性，還有助于提前完成任務(wù)安排。在以后的工作中，我要做到謙虛謹(jǐn)慎，敏而好學(xué)，未雨綢繆，提前安排，用行動(dòng)證明自己，盡快提高自身能力，適應(yīng)臨時(shí)性工作安排和變化。

對(duì)于以上兩種情況的解決，相信大家看完以后能夠?qū)�工作關(guān)系處理的題目有一個(gè)的較為清晰的認(rèn)知，那剩下的就是通過真題整理可能遇到的情況，答出自己的答案。

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