在結(jié)構(gòu)化的公務(wù)員面試環(huán)節(jié)中，有一類題型叫做人際關(guān)系矛盾。顧名思義，人際關(guān)系矛盾指的是：某甲和某乙兩人同屬一個單位或者兩人存在合作關(guān)系，原本關(guān)系較為親密，但是因為中間的一些誤會導(dǎo)致乙對甲產(chǎn)生了誤解，然后便不再配合甲的工作了。這類問題考察的是受試者從甲的角度出發(fā)，如何去消除其中的誤會并解決這個人際關(guān)系矛盾。

在日常生活中，我們也難免會遇到和身邊的朋友或者同事出現(xiàn)一些誤會并且產(chǎn)生矛盾。在生活中處理這些矛盾的經(jīng)驗可以當做一些借鑒，但是完全將這些經(jīng)驗當做答案用于公務(wù)員面試的環(huán)節(jié)中去，筆者認為稍有不適。

在這類問題的答題過程中，往往都有一些應(yīng)該遵循的規(guī)律和步驟，這些規(guī)律和步驟能讓受試者組織的答案更有邏輯性，更加有說服力。接下來，筆者將結(jié)合自身的經(jīng)歷，給大家分享一些突破人際關(guān)系矛盾的經(jīng)驗。

首先，在面對矛盾時，要闡明這個矛盾解決不好的后果是什么，例如：處理不當會導(dǎo)致工作進度的減慢、機關(guān)內(nèi)部的不團結(jié)，等等。在闡述完這些后果后，方可進行接下來的敘述。

第二，我們應(yīng)該先從自身找原因。在面對人際關(guān)系矛盾時，我們要先分析自己在和對方相處時是否有一些不合適的行為或者談吐使得對方對自己產(chǎn)生了誤會，以至于出現(xiàn)了現(xiàn)在的局面，盡可能地從多個方面進行分析，這樣做的原因是避免給面試的考官留下你是一個只會“甩鍋”的人的不好印象。

第三，在認真剖析完自己的不足后，就到了解決問題的時候了。最簡單的一點就是找到對方主動和他對話溝通，將矛盾化解。具體而言，在和對方溝通的過程中，要時刻注意不能用居高臨下的語氣，要牢記“溝通”的含義。

第四，溝通完成后要做的收尾工作就是預(yù)防此類問題的再次出現(xiàn)，那么總結(jié)工作就顯得格外重要。在面試過程中，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)往往是這道題答題的升華之處，起到畫龍點睛的重要作用。在受試者分析完人際關(guān)系矛盾并且完美解決后，就應(yīng)該積極反思在這件事情中所得到的經(jīng)驗教訓(xùn)，并用簡介凝煉的話概括出來。如此，一道人際關(guān)系矛盾的題就算回答完整了。

最后給大家分享一點，在回答這類題目時，要向考官展示一種積極、陽光和樂觀的心態(tài)，無論如何組織語言，都要體現(xiàn)出自己解決問題的決心和誠意。

以上幾點，希望對大家的公考面試有所幫助。

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