熱點(diǎn)概況

近日，一則“為丈夫申請傷殘鑒定證明，相關(guān)方面要求植物人本人親自前往”的新聞一石激起千層浪，引起了輿論熱議。事件中的主人公上海市民王先生因患腦部疾病不幸成了植物人，其妻張女士在為其申請傷殘鑒定證明時(shí)，被要求必須讓已經(jīng)是植物人的王先生親自到場。家人來回奔波，大費(fèi)周折地帶植物人王先生按“規(guī)定”走完了流程，完成了辦理。雖然張女士一家的問題已經(jīng)解決，目的已經(jīng)達(dá)到，但政務(wù)服務(wù)部門缺少“人情味”的辦事過程卻絲毫沒有讓群眾感受到該有的善意。

各方觀點(diǎn)

@新京報(bào)評論：執(zhí)行規(guī)定沒錯(cuò)，但上門評殘也有制度支撐，希望類似事件不再重演。一些地方要求指定醫(yī)院提供常態(tài)化的上門評殘服務(wù)或許還有難度，但“以殘疾人為本”卻不應(yīng)有例外。

@中國青年報(bào)：按規(guī)定辦事，本身無可厚非，但遇到特殊情況時(shí)，相關(guān)部門是否能夠人性化一些，多做些換位思考，變換一下工作方法，努力為群眾把實(shí)事辦實(shí)，把好事辦好呢?

深度解析

影響

守規(guī)矩、講原則本就是黨員干部始終堅(jiān)持的價(jià)值引領(lǐng)，但制定規(guī)矩的最終目的還是為民眾造福謀利。習(xí)近平總書記曾多次強(qiáng)調(diào)：“黨的干部都是人民的公仆，自當(dāng)在其位謀其政，既勤又廉，既干凈又干事，我們做人一世，為官一任，要有肝膽，要有擔(dān)當(dāng)精神，應(yīng)該對‘為官不為’感到羞恥，應(yīng)該予以嚴(yán)肅批評。”黨員干部面對群眾合理訴求選擇不作為或慢作為，并以“按規(guī)定”、“走流程”作為自己推卸責(zé)任的“擋箭牌”，說到底還是陷入了官僚主義和形式主義的泥淖。往小處說，這樣的行為不利于群眾事務(wù)的及時(shí)解決，也降低了政府部門的辦事效率;往大了說，用所謂“規(guī)定”搪塞推諉辦事最終會(huì)傷害群眾感情，破壞干群間的魚水關(guān)系，損害政府的公信力，甚至?xí)�影響黨風(fēng)廉政和反腐敗斗爭的全面推進(jìn)。

原因

本次事件當(dāng)中，不論是當(dāng)?shù)氐蔫b定機(jī)構(gòu)設(shè)置還是整個(gè)處理事件的流程，在制度和規(guī)定層面都多少有一些不妥之處，這固然是相關(guān)方面“不作為”的原因，但歸根結(jié)底，個(gè)別黨員干部政績觀錯(cuò)位、責(zé)任心缺失才是問題的核心。在“規(guī)定”和“流程”面前，不是以做好群眾服務(wù)為目標(biāo)，而是以個(gè)人得失為衡量標(biāo)準(zhǔn)，逃避責(zé)任，缺乏擔(dān)當(dāng)，只站在個(gè)人角度思考問題，毫不考慮群眾的現(xiàn)實(shí)困難。以為“講規(guī)定”、“走程序”就是自己的工作內(nèi)容，辦事效率、群眾體驗(yàn)則統(tǒng)統(tǒng)拋諸腦后，殊不知，“政策好不好，要看老百姓是哭還是笑”，為群眾辦了多少好事、事實(shí)才是檢驗(yàn)干部優(yōu)良程度的核心標(biāo)尺。

對策

對于此類問題，首先要充分聯(lián)系實(shí)際，切實(shí)彌補(bǔ)制度、規(guī)定、程序存在的漏洞，完善服務(wù)配套，為全面提升辦事效率提供可依循的基礎(chǔ)條件;其次要?jiǎng)?chuàng)新工作方式方法，具體問題具體分析，靈活變通，對特殊情況群眾提供上門服務(wù)。當(dāng)然，最為重要的還是要加強(qiáng)黨員干部的培訓(xùn)教育，深抓“三嚴(yán)三實(shí)”的作風(fēng)落實(shí)，嚴(yán)肅處理不擔(dān)當(dāng)不作為問題，矯正黨員干部的錯(cuò)誤思想傾向，切實(shí)做到“權(quán)為民所用、利為民所謀、情為民所系。”

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