在結(jié)構(gòu)化面試的系統(tǒng)學習中，我們接觸到的第一個模塊就是工作關(guān)系處理，也是整個結(jié)構(gòu)化面試中較為基礎(chǔ)的模塊。通過這個某塊的學習，考生們開始張口答題，克服心理壓力，抹去了所謂的“不好意思”。但因其看似簡單，好多同學會忽視對該模塊的總結(jié)及重視。今天我們就工作關(guān)系處理過程中經(jīng)常遇到的一些矛盾進行總結(jié)，從而讓我們的答題內(nèi)容更加豐滿，邏輯更加清晰，答題質(zhì)量更高。

【矛盾一】工作無法繼續(xù)推進

【答題要點】

(1)缺乏經(jīng)驗：主動翻閱資料，熟悉流程;積極主動請教

(2)效率過低：合理規(guī)劃工作，制定計劃表，確保進度;借助互聯(lián)網(wǎng)手段：學習辦公軟件、政務操作軟件、數(shù)據(jù)處理軟件、圖標繪制軟件;加班加點;尋求同事幫助;請求加派人手

(3)分工不明：根據(jù)專業(yè)特長、工作崗位、訴求等合理分工，性格外向同事負責溝通協(xié)調(diào)，性格內(nèi)向同事負責數(shù)據(jù)處理統(tǒng)計等，明確責任劃分和任務完成期限

(4)配合不足：主動了解;合理假設(shè)：認識不到工作的重要性(說明意義和完不成的危害;嚴肅進行批評);工作存在分歧(求同存異);家中有事(及時幫助，主動承擔，請求增派人手)

【矛盾二】作為新人，感覺壓力太大

【答題要點】

(1)端正態(tài)度：正常的事情;自我反思，抓住自身存在的問題

(2)積極解決：自我調(diào)節(jié)，讀書、運動、寫日記、冥想

(3)借助他人：請教同事、領(lǐng)導親友，尋求解決辦法;尋求心理醫(yī)生的幫助

(4)長效反思：保持好心態(tài);提升自我;保持良好關(guān)系

【矛盾三】被質(zhì)疑;別人不接納你的方案;與別人的想法不一致

【答題要點】

(1)溝通了解：質(zhì)疑點、分歧點

(2)合理假設(shè)：

①若是誤會一場，則溝通化解

②若可以求同存異，無原則沖突，則本著利益最大化矛盾最小化的原則，融合各自方案，形成統(tǒng)一意見

③若一方更好，則擇優(yōu)選擇，在優(yōu)化一方的基礎(chǔ)上予以完善，達成一致

(3)完成工作：

①明確分工(根據(jù)能力、擅長點等)，確定時限;②提高效率;③加班加點

【矛盾四】推過，推脫責任，不愿承擔，說是你的過錯

【答題要點】

(1)溝通領(lǐng)導：主動道歉;承諾改正

(2)溝通同事

①如果我確有過錯，主動道歉，積極承擔，和諧互助，完成工作

②如果我沒有過錯，存在誤會，誠摯溝通，化解誤會理順思路，合力完成

③如果是對方問題，委婉提示，幫助分析，改正問題

(3)反思提升：提高工作能力，減少失誤產(chǎn)生;溝通交流同事，及時糾偏糾正

【矛盾五】接到非直屬領(lǐng)導命令

【答題要點】

(1)了解情況：工作具體情況

(2)請示分管領(lǐng)導：匯報具體情況，聽從安排

(3)完成工作：制定計劃;提高效率;加班加點等

(4)匯報工作：向直屬領(lǐng)導匯報，根據(jù)意見進行修改;直屬領(lǐng)導向上級匯報

除了我們總結(jié)的這五種常見的矛盾，還有好多，這就要求我們在學習過程多做總結(jié)，同時也要積累相應的語言表達及解題方法，努力做到“因題制宜”，而不是“千題一面”。

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