結(jié)構(gòu)化面試中，有一種題型是工作關(guān)系處理，要求我們處理的是橫亙?cè)谌伺c人之間的障礙、矛盾或糾紛。我們也知道這類(lèi)題目在給出消除障礙、化解矛盾糾紛時(shí)的方法，有一步基本上是必不可少的：了解情況。

了解情況包括了解問(wèn)題產(chǎn)生的原因，以及了解問(wèn)題的具體細(xì)節(jié)。然而很多同學(xué)在答題時(shí)，會(huì)有這樣一種思維定勢(shì)：逢題必究其因，導(dǎo)致在很多不該分析原因的題目上生搬硬套，答題艱難。比如，下面這道題：

開(kāi)會(huì)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)讓你和同事共同討論一個(gè)方案并發(fā)表想法。在匯報(bào)時(shí)，同事把你的想法說(shuō)了出來(lái)，這時(shí)你怎么辦?

很多同學(xué)拿到這道題時(shí)，就開(kāi)始分析，同事為什么要把我的想法說(shuō)給領(lǐng)導(dǎo)?如果陷入了這個(gè)窠臼， 就容易 作繭自縛。如果往好的方面分析，可能是“同事性子急”“同事表達(dá)力強(qiáng)”這樣的“陽(yáng)光思維”;如果往壞的方面分析，那就可能是“同事愛(ài)表現(xiàn)”“同事有壞心思”這樣的黑暗心態(tài)了。

但是我們發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是陽(yáng)關(guān)心態(tài)還是黑暗心態(tài)，如果我們沿著這個(gè)思路，會(huì)發(fā)現(xiàn)接下來(lái)的答題是異常困難的。而且，馬上就該你向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了，你總不能沿著這兩種方向進(jìn)行匯報(bào)吧?所以，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，這道題分析原因是行不通的。

其實(shí)，在現(xiàn)在的考試題目中，有超過(guò)一半甚至70%以上的題目是不需要了解原因的。那到底什么情況下不用分析原因呢?主要有三種：

一、原因已經(jīng)給出。 在題目中，文段已經(jīng)通過(guò)因果關(guān)系，告訴你當(dāng)下問(wèn)題的原因是什么了。比如：

你新到單位工作，因?yàn)楣ぷ鞑徽J(rèn)真，導(dǎo)致了工作失誤，領(lǐng)導(dǎo)因此不再安排你工作，你怎么辦?

題目中的問(wèn)題是“ 領(lǐng)導(dǎo)不再安排你工作 ”，而題目中已經(jīng)給出了原因，即“你工作不認(rèn)真”，所以此時(shí)你應(yīng)該圍繞工作態(tài)度，即“工作不認(rèn)真”來(lái)處理，而不是圍繞“領(lǐng)導(dǎo)不了解自己”“自己能力不足”來(lái)分析。

二、分析原因無(wú)效。 在這種情況下，你發(fā)現(xiàn)分析的原因，對(duì)解決問(wèn)題根本沒(méi)有幫助，反而是給自己挖了坑。比如：

開(kāi)會(huì)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)讓你和同事共同討論一個(gè)方案并發(fā)表想法。在匯報(bào)時(shí)，同事把你的想法說(shuō)了出來(lái)，這時(shí)你怎么辦? (這題我們已經(jīng)在開(kāi)篇提過(guò)，這里就不在復(fù)述。)

三、原因?qū)Ξ?dāng)下解決問(wèn)題無(wú)效。 當(dāng)然，有些題目是可以分析原因的，但不是當(dāng)下，而是在解決完當(dāng)下問(wèn)題之后。比如：

領(lǐng)導(dǎo)緊急安排你一個(gè)工作，但你手上已經(jīng)有很多工作了，你怎么處理?

很明顯，領(lǐng)導(dǎo)安排給了你任務(wù)，你的第一反應(yīng)就是無(wú)條件的接受它，而不是跟領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)“領(lǐng)導(dǎo)，等我回去考慮一下”，或者分析領(lǐng)導(dǎo)為什么安排給自己這么多工作。此時(shí)，你要做的就是接受，并竭盡全力完成它。而分析原因，卻是要放在完成工作之后了，比如領(lǐng)導(dǎo)不了解自己的工作情況，以后要多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。

那么，有同學(xué)有疑問(wèn)了，不了解原因，我了解啥?了解問(wèn)題的具體細(xì)節(jié)。比如“同事把你的想法說(shuō)了出來(lái)”這道題，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，了解同事都說(shuō)了什么，他自己的想法有什么好的地方，他匯報(bào)的我的想法有沒(méi)有問(wèn)題、遺漏或不完善，我的哪些想法是他沒(méi)有提到的。又比如“領(lǐng)導(dǎo)緊急安排你一個(gè)工作，但你手上已經(jīng)有很多工作了”這道題，了解緊急工作的基本情況：工作目標(biāo)、工作量、完成時(shí)間、相關(guān)的困難和問(wèn)題、之前有沒(méi)有其他同事做過(guò)類(lèi)似的工作;再了解自己手頭工作的情況：緊急不緊急、完成需要花費(fèi)的時(shí)間、其他人可不可以幫助處理。了解了這些具體的細(xì)節(jié)之后，接下來(lái)的答題就有的放矢了。

因此，同學(xué)們，當(dāng)遇到以上三種類(lèi)型的題目時(shí)，要注意了解問(wèn)題的具體細(xì)節(jié)，而不是 按圖索驥一味尋找 原因。這樣，一方面方便后續(xù)的答題，另一方面才能答出具體的、實(shí)際的、操作性強(qiáng)的措施來(lái)。

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