在公務(wù)員面試當(dāng)中，所有的結(jié)構(gòu)化題型無非包括兩大類，一種是解決問題能力，一種是綜合分析能力。其中，在解決問題當(dāng)中有一種工作關(guān)系處理題目，是結(jié)構(gòu)化面試當(dāng)中考察的重點(diǎn)，這種題型的設(shè)問情景通常是日常工作中涉及的人與人之間的矛盾、沖突、問題、突發(fā)狀況等，要求考生能夠及時采用合理有效的措施去化解矛盾，解決問題，重點(diǎn)考察的是考生的人際溝通能力。很多考生拿到這種題型很頭疼，畢竟人際關(guān)系處理需要我們有很高的情商，有良好的溝通技巧，那么今天就帶大家看一下在我們工作關(guān)系處理答題過程中最重要的一個原則就是“陽光心態(tài)”。

一、何為陽光心態(tài)?——客觀、積極、樂觀

在日常生活當(dāng)中遇到一件事我們不能老往壞的方面想，處理人際關(guān)系是一門藝術(shù)，復(fù)雜而微妙，運(yùn)用“陽光心態(tài)”能化解很多人際陷阱，讓人際交往變得簡單，我們常說有什么樣的世界觀就會有什么樣的方法論，那你有什么樣的心態(tài)你就會有什么樣的待人接物方式。陽光心態(tài)就是一種積極、寬容、感恩、樂觀和自信的模式，我們在面試題目學(xué)習(xí)的過程中要永遠(yuǎn)相信這個世界是如此的美好，沒有陰暗，同事都是好同事，領(lǐng)導(dǎo)都是好領(lǐng)導(dǎo)，群眾都是好群眾，所以在遇到問題的時候都從自身找原因。

當(dāng)然，有的時候我們也需要注意在答題的過程中陽光心態(tài)也需要適度，有些學(xué)生就為了陽光而陽光，陷入了誤區(qū)，認(rèn)為所有問題都是我有錯我反思，但是這恰恰是沒理解我們陽光心態(tài)的真正含義，陽光心態(tài)不是我們答題的客套話，它是有其合理解釋和邏輯在其中。

二、如何在題目當(dāng)中運(yùn)用“陽光心態(tài)”

1、負(fù)面詞匯轉(zhuǎn)化

在工作關(guān)系處理題目當(dāng)中有的時候出題人會給你設(shè)置一些負(fù)面化的詞語給你挖坑，如果你真的按照出題人字面意思理解的話難免會陷入他的陷阱當(dāng)中，所以我們要學(xué)會運(yùn)用“陽光心態(tài)”將負(fù)面詞匯轉(zhuǎn)化。例如：

如果你是一名新入職人員，有的老同事認(rèn)為你資歷淺，經(jīng)常刁難你，排擠你，你會怎么辦?

從這個題來說，如果你真的覺得同事在刁難你，你就會陷入出題人的陷阱當(dāng)中去。是真刁難嗎?肯定不是，我們說過陽光心態(tài)當(dāng)中所有同事都是好同事，所以我們應(yīng)該正確看待老同事的批評，直接表示老同事不是刁難，而是正常指導(dǎo)工作，是想讓我們盡快的去適應(yīng)工作，這也證明我們工作還有做的不到位的地方。接著就可以合理假設(shè)你自己在工作中可能有什么問題讓老同事批評你，比如：對于工作的掌握速度較慢，耽誤了工作進(jìn)度，老同事很著急擔(dān)心影響后續(xù)工作開展;做工作的時候太過粗心，很多細(xì)節(jié)都存在著問題;我在與老同事溝通的過程中出現(xiàn)了誤解，老同事誤以為我態(tài)度不端正，消極對待工作等。這樣再一一解決即可。

2、陽光也需適度

由上面例子我們可以看出工作關(guān)系處理題目當(dāng)中我們一般去運(yùn)用陽光心態(tài)去分析自身方面存在問題，當(dāng)然有的時候我們在自我反思之后也可以去適當(dāng)分析自我以外的原因，比如：

領(lǐng)導(dǎo)要你執(zhí)行一個政策，但是你覺得這個政策是錯誤的，你怎么辦?

拿過這道題我們肯定是從主觀方面分析原因，比如可能自己因?yàn)闃I(yè)務(wù)不熟悉，對政策不理解，自己認(rèn)識不到位，所以覺得是錯誤的，那么這以后就要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，按照領(lǐng)導(dǎo)的政策去執(zhí)行;當(dāng)然也有可能這項(xiàng)政策確實(shí)是錯誤的，那我們可以找一下客觀原因，即使是錯誤的，也不要認(rèn)為是領(lǐng)導(dǎo)人品，而是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)工作忙，一時疏忽了的客觀原因，如果是這樣的話，你就要以請教的態(tài)度，進(jìn)一步委婉的提醒確認(rèn)，如果說確實(shí)是有偏差，我相信領(lǐng)導(dǎo)站在更高的層次，導(dǎo)會以大局為重，一定會做出正確的決策。

由此可見，陽光心態(tài)也不一定全部都是分析自身的主觀原因，分析可以，但是我們也可以適當(dāng)?shù)娜フ乙恍┛陀^原因，這樣才符合正常的思考邏輯，如果都從自身去尋找難免脫離生活實(shí)際，這點(diǎn)考生需要注意。

三、如何將陽光心態(tài)運(yùn)用自如?

這需要各位準(zhǔn)備面試的小伙伴多去練習(xí)工作關(guān)系處理的題目，從不同的題目當(dāng)中感悟這種答題原則，這樣一定能夠?qū)⑦@種題目吃透。

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