現(xiàn)如今，隨著工作壓力逐漸增大，工作過程中需要迫切解決的矛盾與關(guān)系也越來越復(fù)雜，如果沒有靈活處理問題的能力與認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，那么在日常工作中就會產(chǎn)生諸多不變，而且十分不利于人際關(guān)系的良好塑造與培養(yǎng)。

在公務(wù)員考試的諸多題型中，工作關(guān)系處理能十分體現(xiàn)一個人嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，耐心的工作品行以及靈活的處事思維。每個人在日常交往中，人際溝通是必須要面對的，良好的人際關(guān)系不僅有利于我們工作的開展，營造寬松和諧的工作氛圍，還是個人待人接物、處理問題的具體體現(xiàn)。因此在公務(wù)員面試中，人際溝通的考察絕對不能忽略。

人際溝通題型往往有自己的特征，例如：你是培訓(xùn)小組的組長，有參培的人員在培訓(xùn)期間打撲克，領(lǐng)導(dǎo)對此很不滿，對此你怎么辦?在人際溝通的題型中，會為考生設(shè)定身份，其次在具體的“情境”中有較明顯的矛盾沖突或是具體爭議，針對該爭議的提問方式為怎么辦?怎么做?如何處理等。

首先我?guī)Т蠹伊私庖幌氯穗H溝通題型的測評要素，也就是人際交往中的溝通協(xié)調(diào)技巧，第一，人際交往中的主動性;第二，角色定位的準(zhǔn)確性;第三，復(fù)雜情境的適應(yīng)性;第四，溝通的有效性;第五，處理問題的原則性與靈活性。所謂人際交往中的主動性是說我們在與人打交道的過程中除了要有主動溝通的能力，還要有主動承擔(dān)責(zé)任的意識，只有這樣才能有效解決溝通中的矛盾;其次還要有主動開展下一步工作的思維概念，這就要求考生針對自己的角色開展，與領(lǐng)導(dǎo)與同事都要有不同的開展思路。所謂角色定位的準(zhǔn)確性往往首先要定位的是題干中“你”的角色定位，還要兼顧題干中其他人的角色定位，同時要時刻牢記公務(wù)員的身份，不能做出有損公務(wù)員形象的事情。復(fù)雜情景當(dāng)然是說要有較強的適應(yīng)能力，這樣才能保證溝通的有效開展，處理問題既要兼顧原則又不能過于死板。要具體問題具體分析，與任何人的交往都不能一概而論。

在處理日常工作的過程中，公務(wù)員會涉及與以下幾類人的交往：與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系;與同事之間的關(guān)系;與下屬之間的關(guān)系;與其他兄弟單位之間的關(guān)系;還有與親屬之間的關(guān)系等。在具體的考試過程中，不同的崗位考試的方向與側(cè)重點都不一樣，所以我們要具體問題具體分析。

通俗來說，工作關(guān)系處理在我們以后的具體工作環(huán)境中起著十分重要的作用，所以每一個人應(yīng)該引起足夠的重視。公務(wù)員人際溝通意識與技巧，通俗來講就是明確與誰溝通、溝通什么、如何溝通，進(jìn)而在交流的基礎(chǔ)上順利調(diào)整好各方的利益與相互關(guān)系，使之分工協(xié)作，互相配合，和諧有序的完成行政目標(biāo)。

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