國稅的考試形式為結(jié)構(gòu)化小組，現(xiàn)在用考生在考場上的真實反饋告訴大家，結(jié)構(gòu)化小組相比普通結(jié)構(gòu)化，在點評和回應(yīng)環(huán)節(jié)，應(yīng)該要注意的事項。

以下為學(xué)生的考場復(fù)盤：

試題：手機在當今社會很重要，但很多老年人不會使用手機，對微信使用、支付安全等應(yīng)用不是很了解，你是社區(qū)工作者，現(xiàn)在請你設(shè)計兩個活動，并就其中一個說說你怎么開展。

現(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)信息時代，手機在社會中的應(yīng)用越來越普遍，粵康碼、超市掃碼支付則成了困擾老人生活的難題，為了讓老年人熟悉手機，不被時代所拋棄，我設(shè)計了兩個活動，一個是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手牽手，社區(qū)老人不放手的教學(xué)活動，一個是社區(qū)老人互助。我現(xiàn)在將就網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手牽手，社區(qū)老人不放手展開我的論述。

首先，我會調(diào)取社區(qū)人員信息，了解社區(qū)老人的年齡、家庭組成、是否有家屬陪同，文化程度，居住分布情況等，確定活動的重點人群，同時我會前往老人活動中心或者老人家中，采取走訪的方式了解老人手機使用情況、對手機支付的態(tài)度、對手機的了解情況等，同時了解他們使用手機時遇到的一些問題，我會做好詳細的記錄和總結(jié)。

我會在網(wǎng)上例如貼吧，了解人們反饋的老年人使用手機時常到的一些問題，以及一些解決方法和教學(xué)技巧，例如說可以將字體調(diào)大、顏色設(shè)置的比較鮮艷、設(shè)置觸屏振動反饋，對這些做好記錄工作。

募集人員。我會前往周邊的志愿者服務(wù)站、紅十字會等公益組織，與他們說明情況，募集人員參與到此次的手把手教學(xué)活動中，并在活動開始前針對教學(xué)技巧、態(tài)度要耐心，語速要放慢、可以借助顏色位置等輔助教學(xué)技巧展開一次簡單培訓(xùn)。

活動我們會申請在周六下午

3點鐘社區(qū)廣場舉行，做好前期宣傳，邀請老人和子女一同參加，內(nèi)容主要包括手機的使用、微信申請、支付、支付安全、提高支付安全意識以及一些手機使用小技巧等，屆時我們會由我們的工作人員隨同臺上主持的提示，展開手把手一對一的教學(xué)。

在活動結(jié)束后我們會把一些精彩瞬間整理成文稿，在

微信公眾號登出，并且作為一項考核任務(wù)，讓老人在回家之后嘗試點開我們的推文并進行評論，一方面鞏固了老人的學(xué)習(xí)成果，一方面也能了解到老人的反饋。之后我們也會做好回訪工作，讓老人更好的學(xué)會使用手機，讓老人們也能享受到信息時代的紅利。

備注：學(xué)生是2號考生，3號點評2號考生，2號回應(yīng)。

3號點評：2號考生在網(wǎng)上調(diào)查的時候通過貼吧展開調(diào)查，這種方式可能不是很可行，(老人不會使用手機并不會在網(wǎng)上發(fā)表遇到的問題)

2號回應(yīng)：這一點我想跟3號考生說明一下情況(笑)，這是因為之前我在教我外公外婆和我奶奶使用手機的時候，發(fā)現(xiàn)他們對于手機使用確實與我們的理解不同，于是我就上貼吧去找，發(fā)現(xiàn)有很多人是老人的家屬，他們會在上面交流教老人使用手機遇到的一些問題，以及一些解決方法，這些方法我運用在實際的時候發(fā)現(xiàn)確實很好用，現(xiàn)在我外公外婆他們也是能夠用微信和我們視頻通話了，所以我把上貼吧搜索這一點放在了我的答案中，我覺得是可行的。(這里3號考生笑了，全場也有很多考官點頭)

以上問答，3號考生給2號考生送了大禮包，沒有仔細聽2號考生的答題內(nèi)容，誤以為是老人用貼吧搜索，而且也反映出自己日常根本就沒有關(guān)心老年人這個群體，反之2號考生在回應(yīng)環(huán)節(jié)說了自己教爺爺奶奶的實際經(jīng)歷，除了題目本身答的好，也證明是個孝順的孩子，贏得了考官的贊許。這告訴我們在點評回應(yīng)環(huán)節(jié)，對于自己不了解的問題，不要自爆其短，如果對方答得確實好，我們可以說對方好在哪，沒有內(nèi)容，但至少人大氣，可以向?qū)Ψ綄W(xué)習(xí)。

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