近年來，隨著居民生活水平不斷提高，大眾消費理念和需求逐漸變化，消費者更加注重消費體驗和共鳴感，對零售企業(yè)提出了更高要求。國美把握趨勢，打造全零售生態(tài)共享平臺，并以“真快樂”手機應(yīng)用為線上主平臺，為消費者提供新的購物體驗。

嚴(yán)格把關(guān)，保證商品品質(zhì)

去年10月，國美升級線上零售平臺，建設(shè)品質(zhì)購物生態(tài)圈。

“八寶粥、堅果、夾心面包……品質(zhì)優(yōu)良，價格實惠，便于攜帶，很適合我這種每天匆匆忙忙的上班族。”家住北京市朝陽區(qū)的小李經(jīng)常在國美線上零售平臺購買食品。據(jù)了解，除了日常食品和生鮮，線上零售平臺還覆蓋酒水、健康營養(yǎng)、家電等品類，從多個維度進行選品，讓消費者能夠快速找到心儀的商品。

“在為消費者提供品質(zhì)商品的同時，我們也賦能平臺商家不斷提升品質(zhì)，實現(xiàn)從供應(yīng)端到消費端的雙向升級。”國美線上零售平臺負(fù)責(zé)人丁薇說。根據(jù)嚴(yán)格的選擇標(biāo)準(zhǔn)，國美線上零售平臺力求為商家和消費者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

此外，國美線上零售平臺還與中國商業(yè)聯(lián)合會共同開啟了《零售買手選品規(guī)范》團體標(biāo)準(zhǔn)制定工作，旨在系統(tǒng)規(guī)范培養(yǎng)專業(yè)買手，通過獨家專享、好貨低價、新品首發(fā)等方式，讓消費者購物更輕松。

創(chuàng)新模式，傳遞健康理念

在營造良好的社交環(huán)境方面，國美圍繞用戶的生活體驗，進行積極嘗試，聯(lián)動多方將更多用戶聚集在線上零售平臺。平臺通過舉辦輕松有趣的線上活動，引來年輕消費者的關(guān)注。

去年10月，國美線上零售平臺發(fā)起“曬出美好生活，賽出精彩人生”活動，圍繞鄉(xiāng)村振興、全民健身、冰雪運動等，邀請網(wǎng)友曬出多姿多彩的美好生活，吸引了不少年輕人參與。

在“方言挑戰(zhàn)賽”中，一名來自陜西省渭南市的年輕網(wǎng)友，用渭南方言，熱情介紹陜西的風(fēng)土人情和風(fēng)景名勝，在展示地道家鄉(xiāng)話的同時，也把美好家鄉(xiāng)展現(xiàn)在眾多網(wǎng)友面前。

在“30秒光盤挑戰(zhàn)”中，不少網(wǎng)友通過多種方式開展“光盤行動”，傳遞勤儉節(jié)約的正能量。

這些活動兼顧內(nèi)容和產(chǎn)品消費，讓用戶參與感更強。“我們向消費者提供優(yōu)惠的同時，順應(yīng)社交模式發(fā)展趨勢，致力于為年輕消費者提供表達(dá)自我的平臺窗口。”丁薇說。

豐富業(yè)態(tài)，助力美好生活

圍繞用戶心理需求，國美線上零售平臺實現(xiàn)購物與娛樂相互融合，用充滿趣味的形式帶來更好的購物體驗，形成廠商、平臺、消費者之間的良性循環(huán)。

這離不開企業(yè)全零售生態(tài)的支持與賦能。通過共享數(shù)據(jù)信息、創(chuàng)新營銷模式，降低商家營銷成本，提高觸達(dá)與轉(zhuǎn)化效率;以傳統(tǒng)節(jié)日、各類賽事為觸發(fā)點，利用直播、短視頻等方式，營造輕松有趣的消費氛圍，激發(fā)用戶消費潛力;通過視頻導(dǎo)購，改變銷售各環(huán)節(jié)交互場景，實現(xiàn)由傳統(tǒng)消費向新型消費的升級。

借助“零售+服務(wù)+內(nèi)容社交”的經(jīng)營模式，實現(xiàn)“人、貨、場”閉環(huán)，國美全零售生態(tài)共享平臺的發(fā)展勢能被不斷激發(fā)。“我們將依托自身的供應(yīng)鏈優(yōu)勢，以消費者為中心，以用戶思維為指引，為銷售與消費帶來更多新場景，不斷滿足人民群眾對美好生活的需要。”丁薇說。

《 人民日報 》( 2022年04月13日 10 版)

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