來自華師大的老師上課的開場白就介紹：微笑這種情緒語言在公務員的工作中十分重要。授課老師表示，樹立良好的政府形象，首先要求公務員給公眾一張透著真誠與自然神韻的笑臉。當公務員在接待公眾時報以微笑，能使公眾感到溫暖有禮；在處理影響政府形象的危機事件時，面帶微笑能讓公眾對政府產(chǎn)生信賴感；在公眾與政府產(chǎn)生誤會、發(fā)生矛盾時，微笑有利于矛盾的處理；公務員一般不能板著面孔拒絕公眾的要求，如果能邊搖頭邊面帶微笑，雖然也是拒絕，但卻能給公眾留下美好的印象。不能使用方言

　　據(jù)了解，今年的公務員禮儀培訓與往年相比，更加注重細節(jié)，甚至細微到眼神的運用。培訓老師說：既不能盯著公眾，使對方尷尬緊張，又不能東張西望，讓對方認為公務員對他們不尊重、不重視；公務員日常的語言表達也必須符合一定的禮儀要求，要用準確的、標準的普通話而不能使用方言；語言要簡樸易懂，而不要用自己都不理解的語言———這樣既缺乏說服力又容易被公眾蔑視；另外在化妝、發(fā)型、著裝、飾品的佩戴以及站行坐姿和語言使用等方面也都有明確要求。更為嚴格的禮儀要求

　　已被市政府辦公廳錄取的向杰告訴記者，公務員禮儀是公務員初任培訓中的一門必修課。盡管有過工作經(jīng)驗的向杰對公務員禮儀已有一些了解，但他還是能感受到對公務員的禮儀要求更為嚴格�！跋衽�生，吊帶衫、涼拖是絕對不適合的，男生也不能穿耳洞、染頭發(fā)。”向杰說，“此外，女生戴了眼鏡之后，戴耳環(huán)就顯得累贅了，要戴也不能戴夸張的那種。這一點我印象比較深刻，因為以前工作的商務場合，一般沒有那么嚴格的要求。”

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