下鄉(xiāng)執(zhí)行公務(wù)，群眾不理解，你怎么辦?

　　【此題考核核心】 應(yīng)變能力和溝通能力

　　【答題主線】 冷靜+反思+對(duì)策+揚(yáng)棄

　　【參考答案】 下鄉(xiāng)執(zhí)行公務(wù)既是職責(zé)所在，也是深入群眾，了解群眾，了解基層，宣傳我們國(guó)家政策和法律的好機(jī)會(huì)，必須認(rèn)真對(duì)待。面對(duì)群眾不理解這種尷尬的情況，我會(huì)先冷靜下來(lái)，并將采取如下措施：

　　首先，我會(huì)自我反省，群眾不理解有可能不是針對(duì)事情，而是針對(duì)我。是否是自己平時(shí)作風(fēng)官僚、做事不講究方式方法，引起群眾對(duì)我的不滿甚至反對(duì)，我想我應(yīng)該趁這次執(zhí)行公務(wù)之際真誠(chéng)向群眾道歉，并表示改正自己的作風(fēng)和工作方法。

　　其次，如果不是針對(duì)我個(gè)人，而是對(duì)我執(zhí)行的公務(wù)不理解，我要和群眾溝通，認(rèn)真聽取群眾的呼聲，如果是因?yàn)槿罕妼?duì)我們的法律政策不了解而產(chǎn)生的不理解，那么我將耐心對(duì)群眾進(jìn)行解釋說(shuō)明，曉之以理，動(dòng)之以情。我想群眾是有覺悟的，一定會(huì)配合我的工作。

　　再次，如果是因?yàn)槲覉?zhí)行的公務(wù)可能存在不合理或不合法的地方造成群眾不理解，那么我會(huì)暫時(shí)停止公務(wù)，并聽取群眾的意見和建議，并及時(shí)將情況匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)的指示。

　　最后，作為一名基層公務(wù)員，要經(jīng)常和群眾打交道，群眾利益無(wú)小事，所以在執(zhí)行公務(wù)的時(shí)候一定要文明執(zhí)法，嚴(yán)格執(zhí)法。既要做好法律政策宣傳工作，又要提高自己的執(zhí)法水平，只有時(shí)刻把人民利益放在心里才能得到人民群眾的擁護(hù)、信任、理解和支持。

　　【華圖專家點(diǎn)睛】 執(zhí)行公務(wù)是公務(wù)員的日�；顒�(dòng)之一，在執(zhí)行中會(huì)遇到很多問(wèn)題，特別是正確處理和群眾之間的問(wèn)題，當(dāng)群眾出現(xiàn)不理解等一些過(guò)激行為時(shí)一定要保持冷靜，要分析原因找對(duì)策。先從自身找原因，再?gòu)目陀^上找原因。不能臨陣脫逃或暴力執(zhí)法。最后還要進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。