目前，結構化面試在國考和全國各地省考、事業(yè)單位面試中被廣泛運用。結構化面試中，有幾種常規(guī)的題型是考生所必須掌握的：綜合分析、組織管理、應急應變以及人際關系處理。但是之前同學們經(jīng)常反饋，應急應變很難答好，尤其是上考場緊張的時候，特別容易被問懵。今天老師給同學們總結下，答好應急應變題目的技巧。

一、學會擴展答題思路

聽到一道應急應變的題目該如何展開我們的思路呢?應急應變展開的思路有好幾種，但是一般來說，常用的展開方式有兩種：一種是層層假設法，另外一種是主體分析法。話不多說，上例子。

例1：明天有一個專家座談會，可今天晚上專家給你打電話說他明天有重要的事情來不了，你怎么處理?

聽到題目，首先把題目中所提到的主要矛盾提煉出來：“專家來不了”。如何擴展答題分情況進行問題的解決呢?其中一種很好用的方法就是層層假設，通過置換“人財?shù)匚飼r方式”解決題目中出現(xiàn)的問題。

(1)可以考慮置換時間，和領導以及專家請求是否可以換時間召開座談會;

(2)可以考慮置換會議地點，比如專家假如到不了線下現(xiàn)場，是否可以異地通過線上方式解決參會問題;

(3)可以考慮置換人物，比如這個專家來不了，是否可以邀請其他專家來救場;

(4)也可以考慮置換會議方式，如果真的沒有專家來幫助我們開展好座談會，是否可以考慮把專家座談會改成老同事經(jīng)驗分享會，或者電話訪談形式。

總之，層層假設法這種通過置換人財?shù)匚飼r以及活動方式的邏輯，非常適合于解決一些比較小、沒有公共危害的事情，是我們接觸應急應變題目的一種必學邏輯。

例2：鄉(xiāng)里小學學生突然出現(xiàn)了食物中毒現(xiàn)象，你作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部，會怎么處理?

聽到題目，首先還是把題目的主要矛盾提煉出來：食物中毒。這種屬于公共危機事件，可以考慮采用“主體分析法”，即：有哪些利益相關者以及政府部門可以解決食物中毒的問題，比如：家長、醫(yī)院、公安、教育局、市場監(jiān)督管理局等，展開思路如下：

(1)與學校對接，要求學校做好家長的通知工作，并安撫其他在校學生的情緒;

(2)聯(lián)系醫(yī)院，做好中毒學生的醫(yī)治工作;

(3)聯(lián)同公安部門、教育局、市場監(jiān)督管理局等部門，對學校食堂或中毒學生食用過的食物進行留樣和取證工作;

(4)及時將學生中毒事件的詳情報告給疾病控制預防中心等相關部門，請求他們協(xié)助調查情況;

(5)做好善后工作，比如事后的追責、中毒學生賠償事宜;

(6)匯報領導。

總結一下，主體分析法比較合適運用在那些需要多部門合作的場景中，是我們應急應變答題的重要方法。

二、抓住矛盾分輕重緩急

答題的時候，除了學習展開方式，還要學會如何分輕重緩急。比如：

例：你是一名鎮(zhèn)政府的工作人員，豐收時節(jié)村民們的農(nóng)產(chǎn)品卻滯銷了。你承諾會幫村民們找銷路，村民們以為你已經(jīng)找好了，就直接把農(nóng)產(chǎn)品運到鎮(zhèn)政府的門口堆在那兒。請問，面對這種情況，你怎么處理?

聽到題目的時候，抓住題目中出現(xiàn)的關鍵矛盾：滯銷、溝通不暢(村民以為你找好了)、以及農(nóng)產(chǎn)品堆放門口。

緊接著，按照處理事情的順序，首先應該是先解決村民溝通不暢的問題，因為只有和村民對接上了，才能進一步溝通如何解決農(nóng)產(chǎn)品堆放的問題及后續(xù)的滯銷解決方案，因此溝通不暢應是首要任務;其次，農(nóng)產(chǎn)品堆放在政府門口會阻礙政府的正常辦公，如果政府正常辦公受到影響，滯銷問題也很難快速地解決，因此第二步應該是解決農(nóng)產(chǎn)品堆放問題，第三步才是解決農(nóng)產(chǎn)品滯銷的問題。

所以我們答題的邏輯順序應該是：

(1)先解決溝通不暢的問題，確保能夠對接到村民了解詳細情況;

(2)其次商討并解決農(nóng)產(chǎn)品堆放;

(3)最后解決農(nóng)產(chǎn)品滯銷問題，為村民排憂解難

分清輕重緩急，可以使我們答題的時候以問題為導向，梳理答題的邏輯，使我們的答題不至于陷入混亂中。

三、積累一些專業(yè)的處理方式

在不同崗位中，對待不同的應急事件是有一些固定的處理方式的。比如執(zhí)法部門應對執(zhí)法受阻時的處理方式;輿情應對部門如何應對輿情，上訪部門如何接待群眾的上訪。這些都是需要同學們在備考過程中做好相應的積累的。

四、專業(yè)的課程輔導

專業(yè)的課程輔導，可以使同學們在備考的過程中節(jié)省精力，少走彎路。在這方面，華圖有非常豐富的結構化教學課程體系以及優(yōu)秀的結構化面試教師，非常推薦同學們留意華圖的線下以及線上課程，跟隨專業(yè)的老師和課程，在最短時間內掌握好結構化面試!

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