我們都希望自己工作事事順利，朝著好的方向去發(fā)展，但是事物的發(fā)展瞬息萬變，在公職人員結(jié)構(gòu)化面試中，對于應(yīng)對突發(fā)能力的考查則是通過突發(fā)事件來體現(xiàn)。因此在備考中要有問題意識(shí)，能夠做到“遇事不慌，迅速反應(yīng)，妥善處理”。

題型要點(diǎn)：

突發(fā)事件題中，情景設(shè)定的大部分題是突然發(fā)生且相對棘手，以此考查學(xué)生處理問題的能力。答題中要求考生在面對意外時(shí)能抗壓不緊張，并迅速做出反應(yīng)，尋找解決方法妥善解決題干中的矛盾，同時(shí)要有憂患意識(shí)，在事件處理結(jié)束后，能夠做到在事件中吸取經(jīng)驗(yàn)形成長效機(jī)制的意識(shí)。

題目：你單位開展稅收優(yōu)惠政策宣講會(huì)，參會(huì)人數(shù)超過預(yù)期，沒有足夠座位，引起了現(xiàn)場秩序混亂，如果你作為負(fù)責(zé)人，會(huì)如何處理?

模擬答題：

作為此次宣講會(huì)的負(fù)責(zé)人，面對人數(shù)超過預(yù)期，現(xiàn)場秩序混亂的問題，如果不能解決好相關(guān)問題，不僅會(huì)影響政策的正常宣講，同時(shí)也會(huì)造成群眾對于我們工作的不信任、對以后的工作不配合等問題。因此，我必須冷靜處理，迅速應(yīng)對，并采取如下措施：

第一，亮明身份，安撫情緒。我會(huì)在宣講會(huì)的現(xiàn)場表示作為此次的負(fù)責(zé)人，首先對大家積極參與與支持表示感謝，同時(shí)對此次的不到位安排致以歉意，安撫好現(xiàn)場群眾的情緒，穩(wěn)定住現(xiàn)場的秩序，不至于讓此次的現(xiàn)場秩序混亂擴(kuò)大化，讓大家的情緒更為激動(dòng)，阻礙此次宣傳會(huì)的進(jìn)行。

第二，清點(diǎn)人數(shù)，協(xié)調(diào)安排。在對現(xiàn)場群眾的情緒進(jìn)行安撫穩(wěn)定后，我會(huì)協(xié)調(diào)組員清點(diǎn)目前到場的人數(shù)，根據(jù)人員數(shù)量進(jìn)行安排。如果超出來的人數(shù)并不是過多，能夠在單位場地可承受范圍之內(nèi)，那么我會(huì)把向領(lǐng)導(dǎo)申請去協(xié)調(diào)使用更大的場地，將來到的群眾進(jìn)行安置，并迅速展開宣講，保證正常工作進(jìn)行;如果參會(huì)人數(shù)過多，我會(huì)通過設(shè)置分會(huì)場或者開展線上結(jié)合線下的方式同時(shí)進(jìn)行宣傳會(huì)宣講。在宣講過程中保證參會(huì)人員宣講資料充足。

第三，協(xié)調(diào)部門，進(jìn)行錄制。在宣講的過程當(dāng)中，會(huì)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)部門的同事去進(jìn)行視頻的錄制，便于后期開展網(wǎng)絡(luò)宣傳或者有群眾需要補(bǔ)充學(xué)習(xí)的，可以進(jìn)行一個(gè)視頻的參考，在宣講會(huì)結(jié)束后，會(huì)對現(xiàn)場群眾再次致以歉意，對群眾的建議和意見進(jìn)行歸納總結(jié)。

第四，匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，復(fù)盤反思。等此次宣講會(huì)結(jié)束后，我會(huì)將今天所遇到的問題、所處理的結(jié)果進(jìn)行一個(gè)梳理和總結(jié)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。同時(shí)自己也會(huì)對工作進(jìn)行復(fù)盤，形成一個(gè)反思總結(jié)，便于自己以后工作開展中能夠有所規(guī)避。

凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，任何時(shí)候，我們都應(yīng)當(dāng)有一個(gè)B計(jì)劃。因此，在未來的工作中，我也會(huì)多方考慮多方協(xié)調(diào)，我相信通過此次事件，能夠鍛煉我的工作能力，也會(huì)盡量避免以后此類事件再次發(fā)生。

易錯(cuò)點(diǎn)：

考生在現(xiàn)場受到環(huán)境以及心理影響，在答題中會(huì)出現(xiàn)漏答總結(jié)反思和長效機(jī)制這兩個(gè)方面的點(diǎn)，在突發(fā)事件的處理中，需要體現(xiàn)出解決突發(fā)后以后進(jìn)行避免的不再發(fā)生的點(diǎn)，針對這個(gè)問題，考生在答題中需要有意識(shí)地去樹立形成該意識(shí)。

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